PROJETO 2020

Descrição sumária do Projeto A Intertráfego TIR, Lda. identificou como constrangimentos a existência de grandes dificuldades na organização e coordenação da atividade da empresa, resultantes da conjugação do aumento progressivo da faturação da empresa, da conquista de um maior número de clientes, dum aumento da amplitude dos projetos realizados em número e em complexidade, do aumento das inter-relações com fornecedores e parceiros e do crescimento da estrutura de recursos humanos, concluindo, como tal, pela necessidade de reforçar as capacidades de gestão da empresa nestas áreas. Num momento em que os recursos se encontram muitas vezes em serviço nos clientes, dispersos em termos espaciais, é fundamental para uma correta gestão e acompanhamento dos serviços em curso que a totalidade da informação esteja facilmente integrada e disponível.

Neste enquadramento pretende adquirir serviços de consultoria especializada para o desenvolvimento e implementação de sistemas de relacionamento com os clientes (CRM). O projeto contempla a definição, configuração e implementação de um modelo e estratégia de relacionamento com os clientes que inclua um conjunto de ferramentas de apoio, como canais virtuais de relacionamento e terminais de ponto de venda e que combine um conjunto de processos e módulos nas seguintes áreas essenciais: - Planeamento - plano de atividades rigoroso, com identificação de todos os pontos críticos de relacionamento e a estrutura do fluxo de trabalho; - Marketing Relacional - Identificar, segmentar, interagir, configurar através de programas de fidelização, com identificação clara e construção dos perfis do consumidor; - Soluções de eCRM - automatização de tarefas rotineiras, estruturação do relacionamento com o cliente, processamento da informação transacional, etc.... - Integração com outros canais de comunicação - telefone/dispositivos móveis, fax, contacto pessoal, carta, etc....

Principais objetivos do projeto:
- Reforçar a competitividade da empresa
- Melhorar o acesso às tecnologias da informação e da comunicação, bem como a sua utilização e qualidade

Investimento: 19.800€

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